2015年杭州和记娱乐卓越绩效治理白皮书

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2015年杭州和记娱乐卓越绩效治理白皮书

2015/11/9

卓越绩效治理是使组织获得一连乐成的有用要领和工具。杭州和记娱乐继2014年度荣获“建德市政府质量奖”后，一连推进卓越绩效治理在组织的实验和深入应用，并坚持举行年度卓越绩效自评，追求一连刷新。2015年杭州和记娱乐在使命、愿景和价值观的驱动下，创立了优异的组织综合绩效并对社会作出了起劲的孝顺。

一、企业文化与治理原则

1、企业使命愿景、焦点价值观

公司自建设以来，经由了在杭州下沙的创业阶段及搬家阶段（2005-2007年）、稳固阶段（2008-2010年）和高速生长阶段（2011年至今），公司的企业文化获得了周全的生长；在企业文化建设历程中，公司高层向导倾注了大宗的心血，通过组织全体员工在公司内部网站论坛、员工信箱、种种形式的讨论、辩说会等步伐，确定了公司使命、生长偏向与愿景、焦点价值观,并一直富厚其内在。

使命

“容慧博微、立功立德”，作为企业，和记娱乐节能立志于融合多方智慧与资源，全力拼搏，起劲掌握微型换热器领域手艺的生长偏向，一连提高企业的运营效率及效益，为人类康健及节能环保事业的生长做出突出孝顺。

生长偏向和愿景

生长偏向：以后将把细小型换热器作为公司的主要恒久生长偏向

愿景：细小型换热器行业领跑者.

焦点价值观

我们以为，在一个企业的生长历程中，首先做人做事要坦诚相待、灼烁磊落，同时企业要勇于肩负起应有的各方面责任，回馈社会，另外企业的生长离不开社会各界的支持和相助，在生长的历程中实现社会、股东、员工、客户以及相助同伴的共赢，实现社会的协调，尚有企业要想生长壮大就要一直的在治理上、看法上、手艺上以及其他方面实现周全的立异，实现企业生长目的。为此将“坦诚、尽责、相助、立异、共赢” 作为企业焦点价值观。

谋划治理理念

和记娱乐节能以为，企业的产品质量、服务质量、谋划治理质量怎样，是企业得以生长与否的基本条件，只有卓越的品质，优异的服务，规范化的治理，才华在主顾及市场中获得优异的口碑，创立出完善的品牌，赢得主顾和市场的认可，从而获得乐成。为此将“追求卓越品质，创立完善品牌”作为企业谋划治理理念。

2、企业道品行为规范

我们坚信及格的和记娱乐人一定具备涵盖古板美德、职业品德、职业精神在内的优异品德品质和行为规范：

勤勉立异、协作共赢，一直逾越；

追求卓越品质，创立完善品牌；

助客户乐成，与客户生长；

科技领先、品质一流，优质服务、一连刷新。

2015年，和记娱乐为了强化清廉自律的商业道品行为规范建设了较为健全的预防和监视检查机制：公司提倡诚信和遵纪遵法，强调“不弄虚作假、不可贿，强化商业行为准则、一样平常行为规范实验情形的检查。与供应商和渠道商在相助协议中增添了诚信清廉生意条款。

3、企业治理原则

治理模式：治理职责化、事情标准化、服务程序化；

员工理念：员工是和记娱乐的名贵财产与生长基��；

生长理念：胸怀雄心、脚扎实地、稳步向前；

相同理念：坦诚交流、认真守信；

本钱理念：降一分本钱，多一分收益。

4、与主顾及政府的关系

与主顾的关系

坚持以“主顾至上”谋划理念和诚信友好互利原则处置惩罚好与主顾的关系，关注主顾的市场需求、期望和偏好，以主顾为关注焦点，牢靠现有一代与二代需求的同时，向手艺部分提出手艺立异要求，多推新产品，知足客户需求，重点推广性价比高的可替换产品。

起劲刷新服务方法和提高服务水平，特殊是针对交货方面的一些刷新，尚有和生产及手艺、质量部分相同，增强对产品质量的提升事情，解决掉一些常泛起的小问题，增添主顾知足度的视察频次，关于主顾知足度视察的内容也举行刷新，增添主顾忠诚度、主顾关于品牌的选择，价钱上涨后的反应、以及主顾购置时主要思量的是哪些因素等内容，使我们更能全方位相识主顾的需求和想法。

未来几年的主顾知足度见下表

与政府的关系

和记娱乐的生长离不开外地政府的支持，同时也为外地经济生长和社会前进注入活力。2015年，和记娱乐公司继续在卓越治理、社会责任、党建事情等方面强化事情，公司先后通过了ISO9001：2008质量治理系统认证、UL认证、ROHS认证。中国空调制冷协会的CRAA认证、丈量治理系统认证（AA）、标准化优异行业确认(AAA)以及清静生产标准化三级证书。近年来公司肩负了国家火炬妄想项目、国家重点新产品项目、科技部科技型中小企业立异基金项目、浙江省第三批重大科技专项项目、杭州市重大科技立异等一批科技妄想项目，近三年共获得科技效果挂号10项；并先后获得“国家级高新手艺企业”、“杭州市立异型试点企业”、“雏鹰杯最具生长价值潜力企业银奖”、“杭州市名牌产品”、“杭州市著名商标”等声誉。

二、 2015年质量谋划治理前进情形

1、企业面临的谋划情形转变与挑战，迎接挑战的主要战略行动

现在，企业面临着原质料价钱上涨、人力资源本钱的上升的时势，公司接纳增强内部治理，节能降耗，充分挖潜，提高效率和产品质量，降低产品和营运本钱的步伐举行整改；面临海内、国际的市场竞争越发强烈、企业生长与高端复合型人才的缺少、主顾要求的提高及人民币一连升值，对外销的影响等方面的影响，公司加大人才引进和作育的力度，与上海理工大学、天津大学热能研究所、南京理工大学以及一些着名科研院所签署相助协议，提高产品设计水平，加速产品升级换代的速率，增强市场营销的策划和推广力度，扩大市场份额，增强新质料、新工艺、新手艺的应用性研究，调解产品结构。

2、2015年取得的主要谋划效果及其较量、行业职位

主顾与市场效果：凭证我司主顾知足度视察效果显示，2014年和记娱乐主顾知足度效果优异，阻止2014年12月，和记娱乐同轴换热器产品市场占有率抵达18.56%，近三年销量突飞猛进。

财务效果：2014年公司销售收入凌驾7000万元。

人力资源效果：员工敬业度水平大幅提升，进入高绩效地带，职员流失率稳步下降。与多所高校建设深入的校企相助关系，包管了高质量校园人才的引进。

3、品牌建设的主要行动和效果

2011年公司“HZSS”牌换热器荣获杭州名牌产品称呼、2010年杭州市“雏鹰杯”最具生长潜力企业银奖及杭州市立异型试点企业等声誉；2012年荣获中国热泵行业配件配套十大知足品牌、中国制冷北极熊奖评选中荣获（蒸发器、冷凝器)明星品牌及中国热泵工业同盟“科技立异奖”，同年5月份成为壳盘管式换热器行业标准主起草单位；2013年荣获杭州市著名商标证书、中国热泵行业最佳套管换热器品牌、2013年度浙江省生长型中小企业、浙江省专利树模企业等声誉。

4、质量治理刷新及立异总结

1)、继续增强质量治理，凭证ISO9001标准文件，完善自检规章制度，质检事情有章可循、有规可依，并严酷执行，加大事情执行力度，提高事情效率。

2)、抓好质量治理事情，完善质量治理制度，针对产品质量保存的问题，随时举行转达和剖析。

3)、统计剖析方面，对泛起的质量问题举行统计和剖析，展现每周、月的质量事情，是前进照旧倒退，让各质检员所控制的工序质量一目了然，对泛起的缺乏格项，就地填写缺乏格产品通知单，对缺乏格产品及半制品实时举行整理，并同生产部一起制订预防纠正步伐，阻止统一问题重复泛起导致更大的批量性问题的爆发；起劲运用数据剖析，实时做好每个月的检查化验和质量磨练效果的统计，并实时举行剖析，上报向导，实时掌握质量动态，为向导决议提供了依据。

4)、增强与各部分的相同协调，并以培训教育为主，以处分为辅，一直提高公司产品质量。

5)、产品磨练资料准确率高，以发货妄想为依据天天事情必需完成，做好资料备档存放事情，以及产品提高质量追溯性。

6)、随着公司生长趋势，品质包管部现有磨练职员培训事情，提升磨练职员的磨练水平，包管磨练事情正常举行和确保产品质量。

为增强质量宣传力度，公司每年开展一次有特色的“质量月“运动，开展多样性的质量清静知识宣布道育运动，增强了员工的质量看法，推动了质量事情，普及了质量知识。公司还通过多种渠道宣传产品质量，为提高全员的事情热情在“和记娱乐月刊”上揭晓了一些先进事迹，以此引发宽大员工的事情热情。

5、主导产品主要质量性能指标、产品制造质量稳固性指标水平及转变情形

公司建有浙江省级高新手艺研发中心，研发中心的装备和仪器部分已抵达海内甚至国际领先水平，每款产品的主要质量性能指标由公司专业的研发团队设定。产品实验成型后经由公司试验台重复测试抵达响应稳固的的手艺指标后举行产品小试，经客户试用后反应优异继而举行批量化生产。

6、员工的要害需求、期望和薪酬福利制度

员工的要害需求和期望

公司每年通过敬业度视察识别刷新时机领域以知足员工的要害需求和期望。2015年在人才作育和生长方面，通过系统地借鉴和引入业界最佳实践履历，逐步建设起了顺应公司生长战略的人才内生框架。在员工教育与培训方面，凭证行业特点和人才生长纪律，完善搭建了从课程系统到学习资源，并笼罩人才生长全路径节点的教育与培训系统，使得培训事情迈上新的台阶。

薪酬福利制度

和记娱乐制订了在公司战略和文化引领下的薪酬战略：

坚持公司战略导向，坚持“坦诚、尽责、相助、立异、共赢”的焦点价值观和文化。

坚持以业绩为导向，对优异小我私家和组织举行倾斜。

吸引、保存和激励和记娱乐“成为受人尊重的天下一流企业”所需的优异人才。

提供具备市场竞争力、兼顾内部公正性的周全薪酬。

2015年通过进一步深入的研究，完善系统，加大投入并增强宣传相同，相关事情取得了规范良性的希望，实验了数项福利政策的完善步伐。

7、企业清静生产标准化事情与清静生产诚信机制建设的主要行动和效果

和记娱乐充分熟悉清静文化重大的功效和企业清静文化建设的势在必行，起劲将建设清静文化与推动企业文化细密的团结起来，始终坚持清静文化建设作为事故预防的一种“软”实力，一种人性化治理手段、通过创立优异的清静人文气氛和协调的人机情形，影响人的清静看法、意识态度、行为，有用控制人的不清静行为、镌汰事故爆发。2013年12月，和记娱乐成为清静生产标准化三级企业。并将2015年设定为“清静年”，将每个岗位上的清静系数做统计，并整改响应的步伐。

三、对社会的孝顺

1、税金缴纳情形

2014年为社会孝顺税收676万元，预计2015年税收700万元。

2、质量损失率情形

在今年产值大幅增添的情形下，通过增强内部治理，2015年供应链成实质量损失与去年基本持平，体现了公司制造质量的高稳固性。

3、能源和原质料等资源消耗总量、水平及其与海内外先进水平的较量

2015年，和记娱乐通过手艺刷新，设立节能减排目的，有办法、有妄想地开展节能减排运动。

4、情形�；び胛廴疚锱欧徘樾渭捌浣狭�

环保方面，和记娱乐万元产值能耗远低于行业平均水平，将节能减排的环保理念渗透到企业谋划治理的每一个环节。2015年，和记娱乐通过一直增强公司危废治理，对危险放弃物举行统一网络、存放，并严酷凭证国家相关要求与有资质的第三方单位相助处置惩罚危废，镌汰污染的排放。关于不可循环使用的生产废水，抵达国家划定的清静标准后，再经污水处置惩罚管网排入污水处置惩罚厂。

5、员工事情情形有害物质和职业危险因素、步伐与效果及其较量

2015年，公司在职业康健清静治理事情上投入了各项资源，重点对公司职业康健危害因素区域和岗位漫衍举行排查，并约请有资质的第三方检测公司对公司职业康健危害因素举行检测，同时为了一直降低有害因素对员工康健清静的影响，要求相关部分制订改善步伐并严酷凭证步伐实验与一连刷新。

同时，公司继续完善职业康健治理台账。整年涉及职业病相关员工的体检率为100%，笼罩了岗前、岗中、离岗的体检和特种作业职员体检。

6、道品行为自我评价

公司员工不但起劲遵守道品行为规范，并且响应公司“全球节能环保、情形恬静康健而全心孝顺才智”的招呼，增进了公司行善和扬善的优异气氛的形成。

7、公益支持情形说明

杭州和记娱乐节能有限公司自建设以来，规模一直坚持稳固增添，公司在生长的同时，也不忘回报社会，起劲加入东盛行动等公益运动，用于扶贫帮困、捐资助学、慈善捐助的资金达数十万元，为社会公益事业孝顺实力。

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